VivaProprietário
Uma nova experiência em anunciar o seu imóvel.
Convite aceito
No final de 2015 tive uma grata surpresa ao ser convidado para fazer parte da criação de um produto trará uma nova experiência para o mercado imobiliário. Na mesma hora decidi aceitar o desafio em fazer parte do VivaProprietário.
O VivaProprietário é o produto direcionado para os proprietários de imóveis, que desejam alugar ou vender. Até ai, você deve ter se perguntando: "mas qual a novidade nisso?"
Essa foi a mesma pergunta que eu me fiz quando o Eduardo Horvath me convidou para o projeto. Aparentemente parece ser um problema simples de resolver certo? Errado.
Os problemas
Plataformas que permitem que proprietários anunciem seus imóveis não são uma grande novidade no mercado imobiliário. Anunciar não é uma tarefa difícil, o desafio é encontrar a solução mais adequada. Mas qual seria a solução ideal? Hoje o mercado não possui essa resposta. Players tentam desenvolver plataformas que atendam a essas necessidades, mas ainda não conseguiram chegar em uma solução ideal para os usuários.
Dentre todos os problemas existentes, destaco algumas:
- Cadastros complicados que levam muito tempo para serem preenchidos e não se preocupam com a usabilidade;
- Falta de transparência no acompanhamento do anúncio publicado;
- Não existe orientação para proprietários que anunciam pela primeira vez;
- Ausência do preenchimento completo das informações;
- Péssima experiência mobile;
- Falta de suporte técnico.
Processo de desenvolvimento
Após identificarmos os problemas, iniciamos o processo de análise dos mesmos para entender qual seria o primeiro que iria ser resolvido. Depois de muitas reuniões e discussões, chegamos ao consenso que o cadastro é o ponto crítico para o proprietário e para nós. Para nós? Sim, vou explicar.
O cadastro é o primeiro ponto de contato do usúario com a solução VivaProprietário e nesse momento ele pode ter duas reações: desistir ou continuar. Caso ele desista, certamente não recomendará o produto para ninguém ou compartilhará que não teve boas experiências. Se ele decidir continuar, é preciso encantá-lo em poucos segundos para que finalize a experiência proposta. É extremamente importante deixar claro qual é o problema que será solucionado para não frustrar ou alimentos altas expectativas do usuário.
Cadastro simples, rápido e com qualidade
Como já citado anteriormente, o cadastro é o primeiro ponto de contato do usuário com o VivaProprietário. Precisamos encantar a pessoa nos primeiros segundos, fazendo com que ela reconheça valor e que queira continuar conosco. Para isso, adotamos dois mantras para esse processo: simplicidade e qualidade. Simplicidade porque os processos cadastrais do mercado normalmente são burocráticos e confusos, exigindo muito tempo do proprietário. A qualidade do anúncio será o diferencial para despertar o interesse dos usuários do portal VivaReal para os imóveis dos proprietários.
Oferecer uma ótima experiência com alto nível de eficiência é o objetivo a se alcançar. Sabemos que formulários normalmente são chatos, porém necessários e nesse caso, é parte fundamental para criar um anúncio de qualidade. Para isso, levantamos dois pontos importantes:
- Obter todas as informações necessárias para cadastrar e publicar um imóvel no VivaReal.
- Testar modelos de cadastro que torne o preenchimento em algo simples e agradável.
Entregas e resultados
Somos orientados a mobile first e por isso, começamos a disponibilizar o produto para os sistemas iOS e Android para iniciarmos os testes e captar feedbacks dos usuários. O resultado foi esse:
Welcome
Login
Formulário
Interactions
Resultados alcançados
Com o desenvolvimento desse fluxo, conseguimos alcançar resultados satisfatórios e eliminar o primeiro problema do usuário: dificuldade no cadastro do imóvel
Os vários steps que o formulário exige não afeta no tempo de cadastro e muito menos na experiência. Prova disso é que os usuários estão levando em média 1min20s para concluí-lo e com feedbacks positivos sobre a navegação. E esse foi o objetivo da interface desenvolvida: facilitar o preenchimento e tornar o processo o mais agradável possível. Ela precisa encantar o usuário para que ele tenha vontade de ir até o fim.
Lições aprendidas
Mais do que fazer um cadastro bonito, é necessário deixá-lo funcional, pois é a parte mais dolorosa para o usuário em qualquer aplicativo. Ele quer passar o mais rápido possível por essa etapa para utilizar o produto e resolver o seu problema.
Percebo que muitos aplicativos não se preocupam com o cadastro e focam seus esforços na experiência pós cadastro. Ninguém quer usar um aplicativo que depende de um cadastro ruim. Normalmente eles desistem se a experiência inicial não for minimamente boa. Se atentar aos detalhes faz toda a diferença nas estratégias de attraction. Unir objetividade, clareza na comunicação e elementos gráficos que tornem o produto mais atrativo é o caminho para se diferenciar dos concorrentes e ganhar empatia dos usuários. Não basta ser bonito, precisa ser funcional e esse deve ser o princípio a ser seguido em cada interação do aplicativo.